הקבוצה

תדהר מאמינה כי קיום ההבטחות ללקוח בונה את אמונו בה. אם אמון זה נשמר לאורך זמן, נוצרת נאמנות הבאה לידי ביטוי בחזרה של הלקוח, בהזמנה לביצוע עבודה, ברכישת דירה נוספת וכדומה.
 
הלקוח הינו בסיס כוחה של תדהר, הבסיס לצמיחת המוניטין ושיווקה של תדהר בשוק. על כן, תפיסת השרות של תדהר נשענת על הרצון להעניק ללקוחותיה:

מוצר איכותי העונה על הצרכים
תדהר מספקת  לכל לקוח מוצר איכותי העונה לצרכיו במידה המירבית. לדוגמה:
לרוכש - דירה איכותית וללא ליקויים.
לקבלן או לספק - עמידה בלוח הזמנים לביצוע העבודה והתשלום.
לעובד - מקום העבודה הטוב ביותר לעבוד בו לפרנסתו.

שקט נפשי
תדהר הינה קבוצה אמינה המייצרת מוצרים איכותיים ומוסרת אותם במועד. עובדה זו כשלעצמה מקנה ללקוחותיה שקט נפשי.  יש על מי לסמוך - לקבוצה חוסן כלכלי, יכולת הביצוע הטובה ביותר, רצון טוב ומחויבות לעמוד בכל ההתחייבויות אותן היא נוטלת על עצמה.

חוויית שירות
בתדהר מאמינים שהנאה בעשייה מובילה לתהליך מוצלח יותר. השילוב בין החיוך והאווירה הנעימה בין העובדים עצמם ובינם לבין הלקוחות, התורמים להעלאת המוטיבציה ולתפוקה רבה יותר, יחד עם מתן התייחסות אישית לכל לקוח ולקוח משלב רכישת הנכס ועד שנים לאחר קבלתו, מקנה חווית שירות ייחודית שאין לה מתחרים בענף .
 
"לקוח מטופל"
עבור תדהר, כל לקוח הוא עולם ומלואו, ובהתאם לכך נוהגים בו. כל בעיה או נושא המתעוררים במהלך מערכת היחסים עמו, מטופלים ומתועדים במערכות המידע המתקדמות לשם מעקב ובקרה. בנוסף, מבצעת תדהר מס' סקרים בשלבים השונים של התהליך על מנת ללמוד על מידת שביעות הרצון של הלקוח מהשירות אותו הוא מקבל ומהגורמים איתם הוא בא במגע, זאת, במטרה להפיק לקחים, כמובן, ולהשתפר.