תוכן ראשי
דלג לאזור תוכן ראשי

אמנת תדהר

קבוצת תדהר גאה להציג את אמנת השירות של הקבוצה, המגדירה רמות שירות ותיאום ציפיות מול לקוחותינו.
החזון שלנו הוא להוביל את רמת השירות בישראל ולהעניק ללקוחותינו חווית שירות אישית, איכותית ומבדלת.
ערכינו הם: אמינות, מיקוד בלקוח, מצוינות אישית וארגונית, עבודת צוות, אחריות ומחויבות אישית, עמידה בלוחות זמנים. כל אלו יבואו לידי ביטוי בתחום השירות, כמו בכל תחומי העשייה שלנו.

אנו מתחייבים כי עובדינו יעניקו לכל לקוח יחס אישי ואדיב המלווה בחיוך, נימוס וכבוד.
אדיבות והגינות - תדהר

אנו מתחייבים לאכפתיות, הקשבה והבנה של לקוחותינו, תוך נכונות אמיתית לסייע.

אנו מתחייבים לנהוג ביושרה ובשקיפות מול לקוחותינו תוך שמירה על פרטיותם.

אנו מתחייבים להיענות לפניות הטלפוניות של לקוחותינו בתוך יום עסקים אחד, ולהודעות בכתב – תוך 4 ימי עסקים לכל היותר.

אנו מתחייבים לטפל בכל כשל שירות, בכל האמצעים ותשומת הלב הנדרשים, תוך 4 ימי עסקים מיום קבלת הפניה.

אנו מתחייבים כי כל פניה של לקוחותינו תתועד על מנת להבטיח טיפול, בקרה, מעקב וסגירת מעגל טיפול.

אנו מתחייבים למדידה, בקרה והפקת לקחים בתחום שביעות רצון הלקוחות באמצעות סקרי משוב לגבי ביצועי העובדים והספקים הרלוונטיים.

אנו מתחייבים בכל מקרה בו לא עמדנו בציפיות, לטפל בנושא תוך יום עסקים אחד ממועד הפניה למוקד שירות הלקוחות.

אנו מעמידים לרשות לקוחותינו כתובת לפניות באמצעות דוא"ל, טלפון, פקס ובאמצעות אתר האינטרנט.

אנו מתחייבים לפרסום מידע שיווקי אמין ומקיף שיאפשר ללקוחותינו לקבל את ההחלטות הנכונות והטובות ביותר עבורם.

אנו מתחייבים למכירה אמינה, תוך שאיפה לבירור צרכי לקוחותינו והתאמת המענה המיטבי עבורם.
ליווי חשבון - תדהר

אנו מתחייבים להעמיד לרשות לקוחותינו נציג הנהלת חשבונות שילווה אותם בכל תהליך הרכישה, הבניה וקבלת הנכס.
שינויי דיירים - תדהר

אנו מתחייבים ללוות את לקוחותינו באמצעות מתאם תכנון ושירות, לאורך תקופת הבניה, מרגע חתימת הסכם הרכישה ועד למסירת הנכס. מתאם התכנון והשירות יפעל במקצועיות, שירותיות ותוך גילוי מחויבות להבנת צרכי הלקוחות.
בקרת איכות - תדהר

לאחר קבלת הנכס, עומדת לרשות הלקוחות מח’ שירות לקוחות – בדק, העומדת לרשותם מכניסתם לנכס ועד לסיום תקופת הבדק והאחריות, בהתאם לחוק המכר.
שינוי גודל גופנים
ניגודיות
Howdy,
Buy Premium Version to add more powerful tools to this place. https://wpclever.net/downloads/wp-admin-smart-search

מדיניות קבצי Cookie